Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn en voor wie deze voorwaarden gelden

NextWave is een handelsnaam van Fast Solution, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 67506127. In deze voorwaarden heet dat "NextWave" of "wij". De organisatie die NextWave gebruikt, heet "de klant".

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, proefperiode en overeenkomst over NextWave. We leveren alleen aan organisaties en zelfstandigen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf, niet aan consumenten. Voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij we dat schriftelijk afspreken.

2. De dienst

NextWave is software die als dienst via internet wordt geleverd. Het leest mail in de mailboxen die de klant koppelt, zoekt antwoorden op in de kennis en systemen van de klant, zet concepten klaar en verstuurt zelf waar de klant dat heeft ingesteld. Wat elk pakket omvat, staat op de prijzenpagina en in de offerte.

Onderdelen die als early access zijn aangeduid, zijn in ontwikkeling. Ze kunnen veranderen of stoppen, en de afspraken over beschikbaarheid gelden daar niet voor.

3. Proefperiode

Een proefperiode duurt 14 dagen en is gratis. We zetten één mailbox in leermodus: NextWave leest mee en zet concepten klaar, maar verstuurt niets. Na afloop stopt de proef vanzelf, tenzij de klant voor een pakket kiest. Er komt geen rekening en er hoeft niets te worden opgezegd.

4. Prijzen en betaling

Prijzen gelden per maand en zijn exclusief btw. We factureren maandelijks vooraf; een factuur betaal je binnen veertien dagen.

De verzoeken per pakket zijn een richtlijn, geen harde grens. Komt de klant er structureel boven, dan stellen we samen het pakket bij. Op Instap kan de klant bundels met extra verzoeken afnemen; die worden per maand gefactureerd, net als het pakket.

Een prijswijziging kondigen we minstens dertig dagen van tevoren aan. Gaat de klant daar niet mee akkoord, dan kan hij opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Betaalt de klant niet op tijd, dan sturen we een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen we de dienst opschorten tot er betaald is.

5. Looptijd en opzeggen

Een pakket loopt per maand en wordt telkens met een maand verlengd. De klant kan opzeggen tegen het einde van de lopende maand, per mail aan hello@nextwave.works. Overstappen naar een ander pakket kan per maand.

6. Wat de klant regelt

De klant zorgt dat hij de mailboxen en systemen die hij koppelt mag koppelen, en dat hij de gegevens daarin mag laten verwerken. Hij houdt inloggegevens geheim en is verantwoordelijk voor wat er onder zijn accounts gebeurt.

NextWave stelt concepten op met een taalmodel. Een concept kan onjuist of onvolledig zijn. De klant beslist wat er verstuurd wordt: standaard tekent een mens elk bericht af, en automatisch versturen gebeurt alleen voor de mailboxen en soorten mail waarvoor de klant dat zelf heeft aangezet. Wat er met die instellingen de deur uit gaat, valt onder de verantwoordelijkheid van de klant.

De klant gebruikt NextWave niet voor ongevraagde massamail, niet voor iets wat in strijd is met de wet, en niet op een manier die het platform of andere klanten schaadt.

7. Beschikbaarheid en ondersteuning

We doen ons best om NextWave zonder onderbreking beschikbaar te houden, maar garanderen dat niet, tenzij we in een pakket of offerte iets anders afspreken. Onderhoud plannen we zo veel mogelijk buiten kantoortijden, en we kondigen het aan als het merkbaar is.

Ondersteuning is er per mail op werkdagen. Het pakket Uitgebreid heeft 24/7 support, zoals op de prijzenpagina staat.

8. Gegevens en privacy

Gegevens van de klant blijven van de klant. Voor persoonsgegevens die we namens de klant verwerken, is de klant verantwoordelijk en zijn wij verwerker; daarvoor sluiten we een verwerkersovereenkomst. Hoe wij zelf met persoonsgegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.

We trainen geen taalmodel op gegevens van de klant.

Na het einde van de overeenkomst kan de klant binnen dertig dagen een export van zijn gegevens vragen. Uiterlijk negentig dagen na het einde verwijderen we ze, tenzij de wet ons verplicht ze langer te bewaren.

9. Intellectueel eigendom

De software, de merknaam en alles wat we zelf maken, blijven van ons. De klant krijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-overdraagbaar recht om NextWave te gebruiken voor zijn eigen organisatie. Wat NextWave voor de klant opstelt, zoals concepten en antwoorden, mag de klant vrij gebruiken.

10. Geheimhouding

We houden vertrouwelijke informatie van elkaar geheim, ook na het einde van de overeenkomst, en gebruiken die alleen om de overeenkomst uit te voeren.

11. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade, tot ten hoogste het bedrag dat de klant in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis die de schade veroorzaakte voor NextWave heeft betaald. Voor indirecte schade, zoals gederfde winst of verlies van gegevens, zijn we niet aansprakelijk.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of van onze leidinggevenden.

De klant meldt schade zo snel mogelijk, en uiterlijk twaalf maanden nadat hij ervan wist of had kunnen weten.

12. Overmacht

Bij overmacht, zoals een storing bij een leverancier waarvan we afhankelijk zijn, hoeven we onze verplichtingen niet na te komen zolang die duurt. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst beëindigen.

13. Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Een wijziging kondigen we minstens dertig dagen van tevoren aan. Gaat de klant er niet mee akkoord, dan kan hij opzeggen tegen de datum waarop ze ingaat.

14. Toepasselijk recht, geschillen en taal

Op deze voorwaarden en elke overeenkomst met NextWave is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar NextWave is gevestigd.

Deze voorwaarden bestaan ook in het Engels. Wijken de twee af, dan geldt de Nederlandse tekst.